AI赋能智慧门诊

       以患者为中心的门诊智慧服务，利用互联网+大模型等新兴技术，为医生和患者提供智能客服、智能预问诊、智能分导诊、门诊病历生成等场景服务。

       智能客服采用大模型底座，结合医院语料数据，解决传统客服回答问题单一，用户意图理解差等问题，改善患者咨询体验，进一步提升服务水平、提高患者满意度。实现24小时在线智能服务，能够实现：

1.在线咨询：在患者到院前，通过医智答提供在线咨询服务，解答患者关于就医流程、医院政策、科室分布等基础问题.

2.智能识别：识别用户意图，智能匹配医院自有线上服务与功能应用，实现高效且准确的客服服务。

3.内容增改：支持内容的增删改查，并赋予不同角色不同权限，轻松管理和维护内容，提高工作效率

4.机器+人工接待：基于企业微信，通过设置转人工关键词方式转接人工服务

5.数据统计：工作台可查看客户咨询量、机器人接待、人工接待的数据统计，支持多维度筛选查看。工作台可查看机器人接待用户问题及大模型生成的回复内容，支持按时间维度、按客服账号、机器人是否匹配到内容筛选，直接将问题导出

       使用“智能导诊系统”无需等待，患者可以通过智能的人机对话方式，让患者可以快速获得最合适的科室推荐，从源头上让医疗服务更精准高效。智能分导诊系统还支持直接对接到挂号平台，让患者在完成科室推荐后，即可一键预约相关医生的诊疗服务，大幅提升就医流程的便捷性。

       智能预问诊系统在专业医疗知识图谱的底层能力上，结合自然语言处理技术等为患者及医生提供智能化的工具，解决患者就诊前等待时间过长，医生书写电子病历时间较长等问题。系统从患者端、医生端及平台端去搭建整套智能预问诊系统。

       听译机器人是一款智能助手设备。放置与门诊医生桌上，实时记录医患沟通语音，翻译成文字并理解，在问诊时给予医生问诊辅助，并在问诊结束后生成门诊电子病历。